Гтц приора: Купить Цилиндр главный тормозной на Калина, Приора, Гранта, Нива по цене 1 949 руб.

Рудольф Гермес, советник проекта GTZ, Visayan Sea Coastal Проект управления ресурсами и рыболовством и Марк Нолтинг, проект GTZ Советник, Программа острова Лейте, Интегрированная прибрежная зона на базе сообществ Руководство Silago Bay (ICOM)

Приоритетные направления и приоритетные страны-партнеры в Азия

Корпоративный мандат ГТЦ

От имени правительства Германии

С одобрения Германии Правительство

Профиль ГТЦ

• The Deutsche Gesellschaft für Technische Zusammenarbeit (GTZ) GmbH является государственной корпорация для международного сотрудничества с мировыми операциями.

• Федеральное министерство Германии экономического сотрудничества и развития (BMZ) является его основным источником финансы.

• ГТЦ насчитывает более 10 000 сотрудников примерно в 130 странах Африки, Азии, Латинской Америки, Востока Европейские страны с переходной экономикой и новые независимые государства.

• Около 8 500 сотрудников граждане, нанятые на местной основе («национальный персонал»).

• ГТЦ поддерживает собственное месторождение офисы в 63 странах мира.

Наши услуги: GTZ

• советует организаций в странах-партнерах по планированию, внедрению и оценке их проекты и программы; набирает специалистов, готовит их и предоставляет отраслевые и кадровые службы поддержки во время их назначение;

• ведет проектную обучение и повышение квалификации; осуществляет техническое планирование и закупает материалы и оборудование для проектов; и

• предоставляет безвозвратную финансовые взносы от технического сотрудничества.

Фокус Германского сотрудничества в области развития (DC) в Азия

• Приоритет территорий

• Сокращение бедности

• Охрана окружающей среды и сохранение природных ресурсов

• Здоровье, планирование семьи, Образование и обучение в области ВИЧ / СПИДа

Межсекторальные вопросы

На переговорах с правительством в 2001 г. согласовано в качестве приоритетного региона для сотрудничества Германии в области развития с Филиппины.

Наша поддержка управления прибрежными ресурсами в Программа острова Лейте на Филиппинах (Интегрированная прибрежная зона на базе сообществ Менеджмент Силаго Бэй)

• укрепляет производительность ответственных служб распространения знаний; устанавливает функциональное интегрированное управление рыболовством и водными ресурсами в масштабах залива Совет;

• поддерживает институциональную укрепление и наращивание потенциала органов местного самоуправления и народных Организации в CRM-вмешательствах;

• осуществляет техническое планирование и закупает материалы и оборудование для дополнительных средств к существованию помощь; и LGU при разграничении муниципальных вод и рыболовства основания.

Наша поддержка управления прибрежными ресурсами в Проект управления прибрежными ресурсами и рыболовством Висайского моря Филиппин (VisSea)

• Продвижение диверсификация доходов или дополнительные средства к существованию;

• Помощь в разработке и реализация плана совместного управления;

• Создание информационная база для управления и мониторинга ресурсов;

• Сетевое взаимодействие между заинтересованными сторонами в четырех участвующих провинциях и 22 муниципалитетах и ​​городах; и

• Поддержка местного самоуправления Подразделения по внедрению мероприятий CRM (охраняемые морские территории, мангровые заросли лесовосстановление, правила о рыболовных снастях, контроль загрязнения и т. д.).

Политика развития

Политика развития является частью глобальной политики правительства Германии. политика, направленная на обеспечение мира и стабильности. Основные проблемы, с которыми сталкиваются многие развивающиеся страны (бедность и социальная несправедливость, разрушение окружающей среды рост населения, болезни и отсутствие возможностей для получения образования, насильственные конфликты и кризисы государства) достигли уровня, который посягает на будущее промышленно развитых стран и мира в целом.

Эти проблемы могут быть решены только с помощью глобальных ответственность и партнерство. Статус политики развития, которая преследует эти цели, следовательно, значительно увеличились. Правительство Германии рассматривает политику развития как глобальную структурную и мирную политику, основанную на принципы устойчивого развития.

Цель — повлиять на глобализацию путем изменения структур в целях укрепления политической, социальной, экономической и экологической базы в страны-партнеры на:

• Улучшение строений в странах-партнерах;

• Улучшение международного структур путем формирования глобальных рамок и установления международных нормативно-правовые акты; и

• Расширение сотрудничества между двусторонние и многосторонние институты и между государственным и частным сектором актеры.

Развивающиеся страны и их правительства несут основная ответственность за собственное развитие (принцип «собственности»). Их желание помочь себе и создать соответствующий политический, экономический и социальные рамочные условия являются важной предпосылкой для успешной разработка #Journalistenhandbuch Entwicklungspolitik; БМЗ (выпущен ежегодно).

Основой работы GTZ является Генеральное соглашение, подписанное 12 Декабрь 1974 г.Это предусматривает, что Федеральное министерство экономики Германии Сотрудничество и развитие (BMZ) диктует цели политики развития и цели отдельных мероприятий. БМЗ принимает решение о продвижении проектов и рамки финансовой помощи. ГТЦ реализует поручения БМЗ по под свою ответственность, и работа выполняется либо собственным персоналом, либо субподрядчики. GTZ также имеет консультативную функцию по сравнению с БМЗ. Руководящие принципы политики развития Федеративной Республики Германии: отправная точка и цель работы GTZ.GTZ — общественно полезная корпорация акции которой принадлежат Федеративной Республике Германии. Основной капитал ГТЦ составляет 40 миллионов немецких марок.

Техническое сотрудничество (TC)

В области международного сотрудничества GTZ берет на себя задачи технического сотрудничества (ТС). Техническое сотрудничество способствует работоспособность как отдельных лиц, так и организаций. Это помогает улучшить политическая и институциональная основа для устойчивого развития в партнере страны.Техническое сотрудничество передает и мобилизует знания и навыки и вместе со своими партнерами; создает и развивает среду, в которой они могут быть применены. Цель состоит в том, чтобы усилить инициативу людей, позволяя им улучшить свои жилищные условия собственными силами. Тем не мение, Техническое сотрудничество — это не просто передача ноу-хау. Он также действует как посредник между правительством и гражданским обществом и в качестве посредника, где в обществе существуют конфликты интересов.

GTZ охватывают широкий спектр областей деятельности от экономического развития и содействия занятости через здоровье и основные образование в области охраны окружающей среды, сохранения ресурсов и региональных сельских разработка. Правительственные консультационные услуги значительно увеличились в последнее время. годы. GTZ в настоящее время поддерживает многочисленные страны-партнеры в их усилиях по внедрить комплексные процессы реформ и инициировать необходимые изменения в политической, экономической и социальной сферах.Где острая необходимость означает, что немедленное выживание человека находится под угрозой, GTZ также оказывает экстренную помощь и программы помощи беженцам, но даже эти краткосрочные меры помощи предназначены для повышения потенциала и способности людей помогать себе и добиваться долгосрочное положительное влияние.

Услуги GTZ включают:

• планирование и внедрение проектно-ориентированного обучения и повышения квалификации;

• спецификация, планирование и закупка материалов и оборудования для проектов;

• выдача, обработка и выплата безвозвратных финансовых взносов от Технического сотрудничества фонды;

• консультационные организации в г. страны-партнеры по планированию, реализации и реализации проектов и программ. оценка;

• планирование, управление и выполнение сложных задач, у.е.грамм. в сфере логистики или в сотрудничество и организация мероприятий; и

• набор и инструктаж экспертов для своих задач, а также внимание к их профессиональным и личным благосостояние в период их назначения.

Техническое сотрудничество, предоставляемое странам-партнерам безвозвратный и из-за общественно-полезного характера GTZ, как предусмотрено в его Уставе прибыль может использоваться только в общественных интересах. меры развития, независимо от того, являются ли они общественно полезными или некоммерческий бизнес.Поэтому они направляются в так называемые Мероприятия, финансируемые ГТЦ. Это мелкие меры, которые ГТЦ реализует. или финансируется из собственных средств до максимальной суммы в 200 000 немецких марок. Они созданы для оказания непосредственной помощи официальному или неформальному исполнительному агентству в стране-партнере. Меры, финансируемые GTZ, используются, в частности, как средства для содействия самопомощи среди локальные группы и частное предприятие в среде технического Проект сотрудничества. Обеспечить соответствие цели этих мер с политикой развития Федеративной Республики Германии, финансируемой GTZ меры также требуют предварительного одобрения Федерального министерства Германии для Экономического сотрудничества и развития (BMZ), а также Федерального правительства Германии Иностранный офис.

Наш фирменный стиль

Наше видение:

Мы успешно развиваем международное сотрудничество, которое способствует устойчивому развитию во всем мире. Наша компания укрепление позиций на мировом рынке международного сотрудничества Сервисы.

Наша миссия:

Мы — государственная корпорация с международным операции.Мы выполняем заказы для федерального правительства Германии и других национальные и международные, государственные и частные клиенты. Мы далее политическое, экономическое, экологическое и социальное развитие во всем мире и, таким образом, улучшение условия жизни людей. Оказываем услуги, поддерживающие комплексную разработку и процессы реформирования.

Наши общие ценности:

Мы действуем исходя из убеждения, что уважение прав человека и достоинство и неповторимость каждого человека создают основу для международного сотрудничество; законность, правовая безопасность и участие граждан в политический процесс является предпосылкой для эффективных действий правительства; в экологически безопасное использование ресурсов обеспечивает возможности развития для будущие поколения; дружественный к рынку и социально ориентированный экономический порядок вместе с управлением, ориентированным на развитие, являются платформой для доход-безопасность и прогресс; эффективный вклад в дело мира и безопасности являются ключевыми столпами развития; сотрудничество в духе партнерства приводит к успех; прозрачность и честность порождают ясность и понимание корпоративные действия как внутри нашей организации, так и за ее пределами, и таким образом создают доверять.

Наши корпоративные руководящие принципы

Ориентация на клиента : Удовлетворенность клиента — это критерий качества нашей работы.

Ориентация на сотрудников : Мы продвигаем наших сотрудников разработка. Качество их работы гарантирует успех нашей компании. Управленческий персонал — это образец для подражания.

Ориентация на результат : Наши действия ориентированы на достижение устойчивых и поддающихся проверке воздействий.

Эффективность : Наша деятельность направлена ​​на достижение максимальной рентабельность.

Гибкость : Мы используем гибкие структуры и процессы, которые мы отвечаем имеющимся требованиям.

Ответственность и подотчетность : Принятие решений расположен рядом с операционным уровнем и ориентирован на общие корпоративные интересы.

Основные направления политики развития Федеративной Республики Германия

Направления сотрудничества в целях развития (DC)

Сокращение бедности

Разработаны меры по сокращению бедности (борьбе с бедностью) для развития производительных возможностей и творческих сил бедных и создания возможности их, посредством своей собственной экономической деятельности, чтобы создать предпосылки для их продвижение.Сокращение бедности включает в себя в первую очередь меры по реформирование социальных, политических и экономических рамочных условий (структурная бедность снижение).

Охрана окружающей среды и сохранение природных ресурсы

Меры в области охраны окружающей среды и сохранение природных ресурсов предназначены для сохранения природных ресурсов основа, от которой зависит жизнь, делая экономическое развитие в странах-партнерах экологически совместимы и позволяют этим странам участвовать в глобальном защита окружающей среды.Это достигается за счет продвижения национальных экологических политики и программы и проекты стран-партнеров, направленные на сохранение природные ресурсы. Это также предполагает участие в международных инициативах. продвигать экосистемы, подверженные особому риску, и обеспечивать экологически безопасное дизайн всех мероприятий по развитию сотрудничества.

Здоровье

Меры здравоохранения направлены, в частности, на укрепление медицинских инфраструктуры и модернизации первичной медико-санитарной помощи и ВИЧ / СПИДа профилактика.

Образование и обучение

Меры по обучению и обучению призваны помочь установить кадровый потенциал, необходимый для устойчивого развития нашего партнера страны. В этом контексте образование и знания считаются элементарными. предпосылки для человеческого развития. В это время глобализации важность знаний и доступ к ним постоянно увеличивается. Скорая помощь и предотвращение конфликтов

В рамках переориентации развития сотрудничества (в направлении глобальной структурной и мирной политики) новые фокусы возникающие, которые включают экстренную помощь и предотвращение конфликтов.

Продвижение частного сектора

Большее влияние на политику развития за счет сотрудничества между организации сотрудничества в области развития, предприятия частного сектора и государственные сектор входов ласточкин хвост. Это позволяет обоим партнерам достичь своих целей. лучше, быстрее и дешевле.

Последние новости: Круг покинул пост генерального директора GlobalTranz, Фаррелл вернулся в

Базирующаяся в Фениксе брокерская и сторонняя логистическая компания GlobalTranz (GTZ) объявила на общекорпоративном собрании в четверг утром, что генеральный директор Рене Круг покидает компанию.Боб Фаррелл, исполнительный председатель GTZ и бывший генеральный директор, вернется на эту должность. Фаррелл сказал, что GlobalTranz не ведет поиск нового генерального директора и что он привержен этой работе на долгосрочной основе.

«Рене внесла неоценимый вклад в GlobalTranz сначала в качестве финансового директора, а затем в качестве генерального директора», — говорится в заявлении Фаррелла. «Она сыграла важную роль в росте компании и лидерстве на рынке. Я присоединяюсь ко всем в GlobalTranz и желаю Рене всего наилучшего в ее будущем.”

Круг присоединился к GlobalTranz в 2014 году в качестве финансового директора компании после того, как проработал исполнительным вице-президентом и финансовым директором Clear Channel; до этого Круг проработал семь лет в финансовом отделе Swift Transportation. Она была тщательно отобранным преемником генерального директора Боба Фаррелла, когда он ушел с поста исполнительного председателя GTZ в январе 2019 года.

«После шести замечательных лет в GlobalTranz я ухожу с должности генерального директора», — сказал Круг FreightWaves. «Я планирую провести время с семьей и насладиться прогулками на свежем воздухе, прежде чем отправиться в следующее приключение.Я очень горжусь чрезвычайно успешной работой в GlobalTranz и ростом выручки с 300 до 1,8 млрд долларов за несколько лет. За последние несколько лет в бизнесе произошли большие преобразования, и я уверен, что GlobalTranz имеет хорошие возможности для дальнейшего успеха. Я продолжу быть инвестором в бизнес и защитником ».

Начиная с 2017 года GlobalTranz приступила к реализации агрессивной стратегии слияний и поглощений, возглавляемой Фарреллом, а затем Кругом, которая включала 11 сделок, последняя из которых — с Cerasis в январе 2020 года.Другими заметными приобретениями были чикагская грузовая брокерская компания AFN Logistics в октябре 2018 года за 140 миллионов долларов (цена была оценена консалтинговой фирмой 3PL M&A Armstrong & Associates; Фаррелл сказал, что 140 миллионов долларов «не правильное число») и Circle 8 Logistics в апреле. 2019.

Providence Strategic Growth, инвестировавшая в GlobalTranz 2014 Series C, была продавцом, когда Jordan Co. купила GlobalTranz в 2018 году за 400 миллионов долларов. Затем последовал исключительно короткий период владения, когда Джордан вернул GlobalTranz обратно в Providence Equity Partners — другой фонд в Providence — в мае 2019 года, в течение которого GlobalTranz смог удвоить прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации (EBITDA), согласно GlobalTranz руководители в то время.

Круг был активным участником сделок в сфере логистики со сторонними организациями, но интеграция недавно приобретенных компаний была более сложной. GlobalTranz начал с агентской модели, но приобрел централизованные грузовые брокерские компании; Со временем GlobalTranz удалось выкупить несколько своих агентов. Фаррелл пояснил, что у компании по-прежнему более 700 агентов, и у нее нет официальной программы их обратного выкупа, но она делает это по возможности.

Многочисленные приобретения привели к появлению команды руководителей, которая, возможно, стала влиятельной и политической, поскольку бывшие руководители грузовых брокеров присоединились к растущему списку вице-президентов и боролись за влияние.По словам бывших и нынешних сотрудников GlobalTranz, право собственности на отношения с клиентами и совместимость технологических платформ иногда становились предметом споров.

«Интегрировать компании очень сложно, — сказал Фаррелл. «Мы сделали это хорошо, но не обошлось без проблем. Некоторые из них — это люди, которым не удастся остаться, но это учитывается в нашем анализе, когда мы покупаем эти компании в первую очередь. Иногда люди зарабатывают много денег и хотят их потратить; некоторые договоренности о переходных периодах продолжительны, но план всегда заключался в том, чтобы уйти, что типично для M&A.”

В сентябре 2019 года был уволен Грег Картер, технический директор GlobalTranz. Фаррелл сказал, что «дела не пошли».

В июне этого года агентство Moody’s понизило кредитный рейтинг GlobalTranz до Ca1, сделав его «мусорным». В отчете, объясняющем свое решение, Moody’s сослалось на 75 миллионов долларов наличных на балансе GlobalTranz, ежегодные процентные расходы в размере 33 миллионов долларов и более слабую прибыль.

Круг и финансовый директор GlobalTranz Лара Стелл защитили финансы компании, заявив, что GTZ изъяла доступный капитал из своего кредитного револьвера исключительно в качестве защитного шага во время пандемии.

«Наше моделирование не показывает, что нам нужно использовать какие-либо из этих револьверных средств», — сказала Стелл FreightWaves во время июньского телефонного разговора с Кругом. «Мы могли вернуть им деньги в любое время, когда захотим».

В телефонном разговоре с FreightWaves Фаррелл сообщил обновленную информацию о финансах GlobalTranz и сказал, что у компании самый высокий остаток наличности за всю историю и что она выплатила свой кредитный револьвер.

«Мы продолжаем искать способы органического роста, превышающие рост рынка, и увеличиваем его с помощью разумных слияний и поглощений», — сказал Фаррелл.«Сейчас проблема в том, что хорошие компании не хотят продавать. Мы поговорили с рядом целей, но они собираются подождать, пока не вернут свои цифры туда, где им нужно ».

Это развивающаяся история, которая будет обновляться по мере поступления дополнительной информации.

Как ведущая энергетическая компания США использует цифровые технологии для укрепления своих отношений с клиентами

Симпозиум «Клиент + Корпорация» Западного энергетического института (WEI) 2018 собрал более 250 профессионалов, чтобы обсудить последние отраслевые тенденции и передовой опыт в области корпоративного обслуживания и обслуживания клиентов.На симпозиуме специалист PA по работе с клиентами и цифровой трансформации Крейг Ринтул обсудил с Джошем Джейкобсом, директором по бизнес-интеграции Puget Sound Energy (PSE), тему «Управляйте своим коммунальным предприятием, чтобы видеть точку зрения клиента сквозь призму». Презентация была основана на программе PSE Get To Zero (GTZ), в которой PA руководила этапом разработки дорожной карты и продолжает оказывать поддержку в руководстве реализацией программы.

В нижеследующих вопросах и ответах освещаются ключевые выводы из презентации и подход PA к оказанию помощи коммунальным предприятиям в преобразовании качества обслуживания клиентов.

АМАНДА ЛЕВИН: Что представляет собой программа PSE GTZ?

CRAIG RINTOUL: PSE начала усилия GTZ, чтобы стать предпочтительным энергетическим партнером клиентов. Для этого PSE определила необходимость трансформации клиентского опыта, проактивно удовлетворяя их желание получить доступ к коммунальному предприятию с помощью инновационных инструментов, систем и процессов. Что делает GTZ по-настоящему уникальным, так это подход к этой программе трансформации клиентов на уровне предприятия, которая затрагивает все части организации.Программа охватывает четыре области: оптимизация и совершенствование процессов выставления счетов, платежей, кредитов и взысканий; изменение того, как клиенты взаимодействуют с коммунальным предприятием; улучшение качества данных и аналитики; и оптимизация полевых работ с помощью автоматизированных и мобильных решений.

Почему сейчас важны отношения с клиентами и почему, в частности, так много интереса к программе GTZ от PSE?

RINTOUL : Большинство коммунальных предприятий — независимо от того, регулируются они или не регулируются — признают ценность взаимоотношений с клиентами.В настоящее время происходит много вещей, в том числе тот факт, что вся отрасль стала более конкурентоспособной из-за того, что потребители теперь могут обеспечивать большую часть своей собственной энергии за счет распределенных энергоресурсов. Если вы объедините солнечную батарею с батареями, вы переходите к автономным системам производства и распределения энергии. Что касается коммунальных предприятий, они видят, что в их будущем может наблюдаться замедление роста или даже снижение операционной маржи, поскольку все больше и больше клиентов переходят к такой модели.Вдобавок ко всему, с точки зрения клиентского опыта, клиент оценивает не только свой опыт работы с полезностью и другими, но также и опыт взаимодействия с компаниями из других отраслей. Они ожидают опыта, аналогичного тому, который они получили бы от Amazon, они ищут сквозное самообслуживание и общую возможность получать информацию о продуктах и ​​услугах в удобное для них время. Большинство коммунальных предприятий также осознают, что, если они собираются иметь снижающийся рост нагрузки и маржу в будущем, им необходимо предоставлять вспомогательные продукты и услуги, но для этого им нужны уже прочные отношения с заказчиком.Также важно, чтобы коммунальные предприятия считались эффективными в использовании современных цифровых технологий. Поскольку это то, что GTZ пытается сделать — объединить крупную цифровую трансформацию клиентов, — большинство коммунальных предприятий хотят видеть, как продвигается PSE, и извлеченные уроки на этом пути.

Очевидно, что этот переход к ориентации на клиента должен произойти, но он кажется пугающим, поскольку коммунальные предприятия в течение стольких лет вели свой бизнес определенным образом. Как утилита выполняет этот переход?

RINTOUL: Устранение — это правильно! Генеральный директор PSE Кимберли Харрис изначально представляла программу GTZ, и я думаю, что стремление и амбиции, исходящие сверху вниз, были значительными и, в конечном счете, очень важными.Она поставила перед организацией задачу исправить проблемы, которые вызвали проблемы у клиентов. Мы в PA были вовлечены в процесс довольно рано, и это позволило нам действительно разбить эти проблемы и найти решения. Мы использовали раннюю доступную аналитику клиентов и, используя подход, основанный на данных, для анализа количества звонков, мы смогли выделить проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, в том числе:

• Мне нужно, чтобы вы объяснили мой счет
• Я хочу оплатить счет
• Мне нужна финансовая помощь
• Я испытываю перебои в обслуживании
• У меня запланировано сервисное мероприятие

Хотя некоторые из этих проблем на первый взгляд могли показаться относительно простыми, за ними стояла большая сложность, и для нас было важно помочь PSE найти более эффективный способ совершения сделок для клиентов.

Учитывая, что программа GTZ все еще продолжается, можете ли вы рассказать о том, как PSE выглядела до запуска GTZ?

RINTOUL: До GTZ у PSE было около четырех миллионов обращений клиентов, половина из которых приходилась на блок интерактивного голосового ответа (IVR), а около двух миллионов обращались в службу поддержки клиентов. У PSE уже была отличная команда, работающая с клиентами, однако из-за органичного характера построения систем сложность была больше, чем должна была быть.Например, если клиент хотел произвести платеж, было доступно множество различных способов. Возможность покупателя подтвердить платеж зависела от времени и канала, через который он пришел.

Помимо процессов выставления счетов, оплаты и кредитования, GTZ также рассматривает то, как полевые работники взаимодействуют с клиентами. Ситуация там была также сложной, поскольку существовала смесь старых и новых систем, которые имели больше возможностей для интеграции, что затрудняло планирование работ оптимальным образом.До GTZ рабочий день полевого работника начинался с того, что он приходил в офис и проводил время, просматривая бумажные заказы на работу. Вся эта информация не была представлена ​​им географически, поэтому маршрутизация и планирование могли быть неоптимальными. К тому же существовало множество различных систем, в которых хранились данные о клиентах, и у PSE не было точных адресов электронной почты для большинства своих клиентов. Если я сравню это состояние с нынешним, ситуация значительно улучшилась, особенно в отношении действительных адресов электронной почты и номеров ячеек.

Что вы посоветуете коммунальным предприятиям, которые хотят предпринять аналогичные усилия?

RINTOUL: Подход, который мы использовали с PSE, хотя и индивидуализированный, заключался в использовании нашей гибкой методологии цифрового преобразования клиентов, которая по сути Думай масштабно, начинай с малого, быстро масштабируйся . С точки зрения «Мыслите масштабно», гораздо лучше иметь единую программу работы, связанную с одной общей целью; «Start Small» — это быстрые результаты и подтверждение успеха программы на раннем этапе, чтобы компания могла использовать импульс; и «Быстрое масштабирование» состоит из создания структуры программы, организации, управления и разработки дорожной карты.Как только у вас будет дорожная карта, вы можете увеличить масштаб и привлечь нужных партнеров, которые могут предоставить необходимые навыки и услуги для выполнения. На самом деле речь идет о понимании того, чего вы пытаетесь достичь, о том, что это такое, о видении, целях и показателях успеха.

Как коммунальные предприятия выбирают «правильные» технологии для своих организаций?

RINTOUL : При построении дорожной карты мы рассмотрели ключевые процессы и на их основе отметили сценарии использования большого объема, которые вызывали у клиентов наибольшие проблемы.На основании этого мы определили затронутых клиентов и провели более 40 интервью с ними. В ходе интервью мы обсуждали путь каждого клиента: шаги, которые должен был предпринять клиент, управление процессом, болевые точки, положительные элементы опыта, а также говорили о том, как будет выглядеть более оптимальное путешествие. Мы работали с персоналом PSE, чтобы объединить эти пути клиента и прийти к гораздо более желаемому результату для клиента. В конечном счете, важно понять проблему, которую вы пытаетесь решить, прежде чем переходить к выбору какой-либо технологии.

Например, мы быстро поняли, что веб-сайта, который в настоящее время находится на Sharepoint, недостаточно для поддержки того объема транзакций, который мы хотели выполнить. Раннее понимание заключалось в том, что нам необходимо перейти на новую веб-платформу. Мы рассмотрели две платформы, Sitecore и Adobe, и выбрали Sitecore. Мы также рассмотрели многочисленные технологии IVR и инструменты анализа данных, поскольку увидели необходимость в решении, которое помогло бы PSE отслеживать различные каналы связи. В идеале, если клиент запускает Интернет, а затем звонит в IVR, IVR знает, что последнее взаимодействие с клиентом происходило в Интернете, и более быстро и лаконично продвигает вызов клиента к решению.При использовании IVR также возникла потребность в более естественном взаимодействии и понимании эмоционального состояния и настроений клиента, благодаря чему мы могли бы обрабатывать больше звонков и выполнять аналитику по истории звонков.

Можете ли вы рассказать об успехах, которых вы добились с GTZ?

RINTOUL : Один успех был очень простым: когда мы изменили параметры меню IVR (т. Е. Нажмите один для выставления счетов и т. Д.), Чтобы они соответствовали объему звонков, в результате получилось больше самообслуживания и уменьшилось количество звонков, обрабатываемых агентом.Более сложный был связан с обеспечением более эффективной связи с клиентами во время простоя с использованием целого ряда технологий. Этот проект был успешно реализован в течение двух лет, но мы считали его быстрым выигрышем, потому что мы смогли быстро и быстро реализовать функциональность благодаря использованию гибкого подхода.

Нам удалось не только сократить количество обращений к коммунальному предприятию, но также улучшить и укрепить отношения PSE со своей клиентской базой.Мы получили отличные отзывы от клиентов, в которых говорилось, как они благодарны PSE за внедрение этих новых технологий и за то, что они продолжают в том же духе!

Рассматривала ли PSE изменения в своей операционной модели, кроме новых технологий, процессов и данных?

RINTOUL : Обычная ошибка, которую мы видим во многих цифровых преобразованиях, заключается в том, что они сосредоточены на технологии, а не на способах выполнения работы и базовой структуре организации. По сути, наложение новых технологий и отображение новых процессов в существующей организационной модели может привести к неоптимальным результатам.Пересмотр сквозных процессов, например метраж к наличным деньгам в свете новой технологии может привести к обновленной и более эффективной операционной модели. Мы называем это целевой операционной моделью, и это очень важно для полной реализации ожидаемых выгод.

Что ждет PSE дальше?

RINTOUL : PSE в настоящее время берет на себя опору в этой крупномасштабной цифровой трансформации. В результате мы надеемся увидеть некоторые интересные изменения в этом и следующем году, такие как развертывание нового приложения, веб-сайта и IVR.Программа GTZ — одна из самых масштабных и сложных, когда-либо проводившихся американской энергетической компанией, и мы очень рады, что помогли PSE в этом.

Крейг, спасибо за обсуждение программы GTZ с аудиторией Utility Dive.

Для читателей, заинтересованных в дополнительной информации, просьба обращаться к Крейгу по телефону [email protected]

Группа GTZ, финансовые консультанты в Тусоне, AZ 85718

Подход

Каждые отношения мы начинаем с разговора, помогая вам определить и расставить приоритеты, какие цели наиболее важны для вас.Будь то передача богатства следующему поколению, настройка вашего финансового подхода, чтобы помочь вам преследовать свои увлечения, или предоставление советов и рекомендаций, которые помогут вам оставаться в курсе, мы начинаем с того, что прислушиваемся, чтобы узнать больше о вас и вашей семье.

Опираясь на исследования в области поведенческих финансов, компания Merrill разработала Оценку инвестиционной личности, чтобы помочь нам лучше узнать вас как инвестора и уточнить ваши инвестиционные предпочтения. Вместе мы можем помочь вам адаптировать ваш инвестиционный подход.Используя понимание ваших приоритетов и инвестиционной личности в качестве основы, мы помогаем вам получить доступ к полному спектру ресурсов банковских продуктов и услуг Bank of America, а также инвестиционной аналитике Merrill для решения всех аспектов вашей финансовой жизни.

Возможности

Наш процесс разработан, чтобы помочь предоставить индивидуализированный, последовательный опыт, чтобы помочь клиентам не только в накоплении и сохранении богатства, но и в областях, выходящих за рамки инвестиций.Наша способность предоставить доступ к инвестиционной аналитике Merrill, трастовым и фидуциарным услугам от Bank of America Private Bank, а также к удобству банковских операций и кредитным решениям Bank of America предлагает способ помочь клиентам управлять всеми частями своей финансовой жизни. Мы рассматриваем себя как финансовый ресурс, помогающий клиентам находить потенциальные решения для передачи богатства молодому поколению.

Доверительные и фидуциарные услуги предоставляются Bank of America Private Bank, подразделением Bank of America, N.A., член FDIC и 100% дочерняя компания Bank of America Corporation («BofA Corp.»).

В центре внимания частных лиц, семьи и малый бизнес

Мы считаем, что финансового успеха можно достичь, если вы можете принимать решения, связанные с инвестициями, и идти на компромиссы, которые могут помочь вам достичь лично значимых целей. Итак, планируете ли вы выход на пенсию, откладываете деньги на покупку дома или финансируете образование ребенка, мы начнем с того, что узнаем вас и то, что вы думаете о следующих семи жизненных приоритетах.

• Здравоохранение: управление расходами на здравоохранение сейчас и в будущем
• Дом: увеличение, уменьшение, реконструкция или покупка дома для отдыха
• Семья: Забота о своей семье и других людях в вашей жизни
• Досуг: осмысленно проводите свободное время
• Раздача: волонтерство, наставничество и благотворительность
• Работа: работа на пенсии, продажа или открытие бизнеса
• Финансы: объединение всего и определение ваших финансовых целей

Этот материал следует рассматривать как общую или образовательную информацию по вопросам здравоохранения или социального обеспечения и не предназначен для предоставления конкретных рекомендаций по медицинскому или социальному обеспечению.Если у вас есть вопросы относительно вашей конкретной ситуации, обратитесь к своему юрисконсульту или налоговому консультанту.

Ваш подход к инвестированию

Опираясь на исследования в области поведенческих финансов, Merrill разработала Оценку инвестиционной личности, чтобы помочь нам лучше узнать вас как инвестора и, возможно, помочь вам уточнить ваши собственные инвестиционные предпочтения. Получив более глубокое понимание того, что вы думаете и чувствуете по поводу инвестирования с помощью этой оценки, мы можем настроить финансовый подход, который мы вместе разрабатываем, чтобы помочь вам добиться того, что для вас наиболее важно.Наша оценка инвестиционной личности — это один из способов помочь нам узнать вас поближе, понять ваши цели и приоритеты. Эти вопросы дадут вам представление о полной оценке и помогут нам предоставить вам дополнительную информацию и ресурсы.

Понимание ваших целей и приоритетов

Ваша жизнь и цели меняются. У нас есть инструменты, которые помогут вам отслеживать эти изменения и отразить их на вашем финансовом подходе.

Добро пожаловать

Наша миссия — понять вас и то, что для вас наиболее важно. Находить время, задавать сложные, умные вопросы и внимательно слушать, а затем во всех деталях понимать, где именно находится ваше богатство сегодня и где вы хотите, чтобы оно было завтра. Мы помогаем вам разработать и внедрить индивидуальный подход к управлению активами, который поможет вам и вашей семье добиваться ваших личных финансовых целей, помогая управлять инвестиционными рисками.Наш подход к управлению капиталом заключается в использовании богатства для воплощения целей в реальность.

Философия

Мы считаем, что лучший финансовый подход — это тот, который помогает вам добиваться ваших целей. Вот почему с самого начала мы говорим о ваших стремлениях и призываем вас задавать вопросы по наиболее важным для вас вопросам. Беспокоитесь об управлении будущими расходами на здравоохранение? Колледж на горизонте? Рассматриваете продажу бизнеса или покупку дома? Готовитесь передать свое богатство будущим поколениям? Имея доступ к инвестиционной информации Merrill и удобству банковского обслуживания Bank of America, мы будем работать с вами, чтобы разработать подход, призванный помочь удовлетворить ваши финансовые потребности.

Ferrari 599 GTZ Nibbio Spyder от Zagato

Персонал TGR

Загато, один из самых уважаемых производителей кузовов в Италии, всегда был в интересных отношениях с Энцо Феррари, начиная с его гоночной карьеры в Alfa Romeo, но на котором было произведено очень мало автомобилей. Создав 166 MM (шасси № 0018M) в качестве первого сотрудничества между двумя компаниями, в конце 1950-х Zagato произвел пять 250 GT LWB «Tour de France» Berlinettas, одетых в кузов Zagato.Эти автомобили, несомненно, самые желанные из TdF Berlinettas, каждый из которых обладает уникальными и отличительными чертами, отличными от своих собратьев.

Хотя официальное сотрудничество с Ferrari случается редко, коллекционеры автомобилей, у которых есть средства для создания автомобиля, часто обращаются к Zagato, используя Ferrari как основу для автомобиля своей мечты. Так обстоит дело с этим 599, заказанным японским коллекционером Ferrari Ёсиюки Хаяши.

Хаяши уже заказал два Ferrari 575M Maranellos с кузовом Zagato в 2005 году, один для вождения, а другой выставлен в его коллекции.Когда был выпущен 599 GTB, коллекция снова обратилась к Zagato, чтобы создать то, что было названо 599 GTZ Nibbio.

Предлагаемый в кузове купе или спайдер, было построено всего шесть Spyder, каждый разного цвета по выбору клиентов. Перед переоборудованием донор 599 GTB был куплен грузоотправителем в Швейцарии у официального дистрибьютора Ferrari в Женеве Modena Cars. Сообщается, что на момент покупки он находился в отличном состоянии, ни разу не попал в аварии и к тому времени проехал всего 20 100 км.

Его переоборудование компанией Zagato было завершено в январе 2020 года. Со вкусом оформленное в темно-сером цвете с черным кожаным салоном, его цветовая комбинация является особенно тонкой, чтобы уделить больше внимания его невероятному кузову. Другие дополнительные опции включают колеса в стиле «вызов», красные тормозные суппорты, желтый тахометр и рулевое колесо из углеродного волокна со светодиодами. После доставки грузоотправителю из Загато он проехал около 800 км и поэтому находится в прекрасном состоянии как внутри, так и снаружи.

Возвращаясь к славным дням послевоенных автомобилей, построенных в 1950-х и 1960-х годах, современные Феррари с кузовом Zagato редко выставляются на публичную продажу.